| GUILLERMO: | Hola y bienvenido a un nuevo episodio de La Palabra Clave, no pudimos |
| tener mejor invitado para la primera entrevista del programa. | |
| En esta ocasión tenemos a Pancho Mendiola. | |
| Pancho, muchas gracias por estar aquí. Muchas gracias por tu tiempo. | |
| PANCHO: | No, no, no. Al contrario. ¡Qué honor! No sabía que iba a ser el primero. |
| ¡Qué rifados! | |
| GUILLERMO: | La verdad es que, como te decía, ya tengo rato siguiendo tu contenido, |
| tengo como muy bien ubicada gente que ha aportado valor a mi aprendizaje, gente que sí ha dejado una huella en lo que yo sé. | |
| Y pues muchísimas gracias por tomarte el tiempo de responder mi mensaje, por estar aquí el día de hoy, pues bueno, me gustaría presentarte a la audiencia de La Palabra Clave. | |
| Estimados, estimadas, Pancho Mendiola es emprendedor en serie, es Growth hacker, Pancho es Shopify expert con más de 8 años de experiencia en ecommerce, es Klaviyo Master. | |
| Pancho tiene un podcast que se llama Merchants, también es líder de una comunidad que se llama Somos Merchants. | |
| Pancho tiene una agencia enfocada en apoyar a negocios de e-commerce, él es CEO en la agencia Onward, su página web es vamosonward.com. | |
| Pancho también tiene un curso buenísimo de e-commerce que es completamente gratuito y certificado por shopify education. Esto lo pueden encontrar en panchomendiola.com | |
| Entonces, Pancho, eso es solo la punta del iceberg de todo lo que has hecho en tu trayectoria profesional. | |
| Me gustaría no nada más enfocarnos en la parte profesional si se puede, la verdad es que me he echado varias entrevistas contigo y veo que muchos se enfocan en las preguntas de cajón, ¿no? ¿Qué es el e-commerce? ¿Cómo podemos apalancarnos los emprendedores? | |
| Pero me gustaría entender un poquito más de cómo nació todo tu interés en la parte de e-commerce; tengo entendido que hubo un primer negocio que era de jabones artesanales, ¿No? | |
| Si quieres, platícame un poquito de cómo empezó todo para entender el background y ahorita ya vamos desarrollando la parte de las preguntas, ¿te late? | |
| PANCHO: | A huevo, pues nuevamente muchas gracias, y sí, ahorita que estabas |
| diciendo, sí hago muchas pendejadas, y ya llevo once, cabrón, yo creo que no está actualizado por ahí, yo soy pésimo para actualizar mi vida, no te preocupes, no fue culpa tuya güey. | |
| Tampoco me emociona mucho porque, pues ahí se delata mi edad cabrón, pero ya llevo once años vendiendo con Shopify y empezó, pues la neta por una necesidad. | |
| Yo en ese entonces, esa marca, con esa empresa empezamos por la vía tradicional por obvias razones. | |
| En ese entonces, pues no existía, o era muy difícil, hacer e-commerce. Tenías que contratar programadores, sí estaba muy hacia las empresas que tenían los recursos suficientes para entrarle, ¿no? Y pues imagínate, estamos hablando de un mundo pre-PayPal, pre-FEDEX, pre- muchas cosas, transferencias güey, tenías que ir a depositar a la ventanilla. | |
| En ese entonces nos fuimos por la vía tradicional y luego abrimos sucursal, y luego tuvimos franquicias. | |
| Puede sonar como algo bien chido, pero la raza que ha operado a través de este tipo de modelos me va a entender, que no todo es miel sobre hojuelas, o sea, en las franquicias hay casos de súper exito, Starbucks, McDonald’s, Subway y esas madres, pero no es tan fácil como parece. | |
| Los márgenes están castigadísimos, y una de las cosas que me encontré es que aunque tú el modelo lo pruebas y lo validas, aun así se necesita de un cierto esfuerzo y creo que seguramente te has topado con un McDonald’s que está cochinísimo o con un Starbucks que no está tan chido. | |
| A final de cuentas hay un cierto grado de responsabilidad en la operación y estamos hablando de empresas que tienen ya manuales súper extensos y una como jerarquía establecida de management muy cabrona, con uno que apenas va empezando que nada más eres tú, güey, está bien difícil estar al pendiente de las sucursales. | |
| Pero, qué es lo que pasa si las cosas no avanzan de acuerdo al modelo que a través del cual tú vendiste una franquicia, pues el franquiciatario en vez de decir: ah, no mames, le toca echar más ganas, tengo que salir a hacer eventos, salir a hacer lo que sea, ¿qué crees que es lo que hacen? Voltean con el franquiciante, y dicen: no me sale, dame más descuento, mejórame más los tiempos de pago. | |
| GUILLERMO: | Uy le echan la culpa al producto, ¿no? |
| PANCHO: | A todo, menos a su capacidad de salir a hacer, de salir a buscar la venta, |
| ¿no? Como cualquier tiendita, por ejemplo yo que así empecé con mi propia tienda, pues sí, tiempos muertos, pues vámonos, y me iba al club rotario, al club de ya sabes, al casino, yo soy de Ciudad Victoria, Tamaulipas, casino Victorense, al campestre…Y qué onda, ¿qué van a armar el día de las madres? | |
| Pa’ qué se van a la frontera a Bath & Body Works, yo les armo una canastita más chida, mexicana, local y la madre y pues ahí me pedían 200 regalitos y por acá otros 300 y acá otros no sé que, y pues yo le andaba rascando por todos lados. | |
| GUILLERMO: | O sea, tú eras el hustle, ¿no? |
| PANCHO: | Exactamente, el hustling y digo, sí entiendo que una franquicia, pues a final |
| de cuentas como que tienes esta percepción de que va a funcionar sola, y sí, técnicamente sí, pero como todos sabemos, también hay bajadas y sí, tiende a funcionar bastante bien, pero también hay que meterle, si quieres crecer, como cualquier negocio, hay que meterle. | |
| GUILLERMO: | Oye Pancho y ¿cómo nació la idea de las franquicias? |
| Estaba escuchando una entrevista, vi un poco acerca de este background que la gente te empezó a buscar ¿no? | |
| PANCHO: | Pues fíjate que nació del hecho de que aunque empezamos por el método |
| tradicional o por la vía tradicional de abrir una tienda, desde ahí ya traía la espinita de también tener presencia digital, ¿no?De hecho, creo que fuimos de las primeras marcas en México que tuvimos un fanpage. | |
| No sé si te acuerdes, pero en ese entonces, las fanpages eran súper nuevas y las marcas todavía utilizaban perfiles personales para promocionarse y subir sus cosas, pero no sé si recuerdas que el perfil personal tiene un límite de 5000 y yo decía ni madres… | |
| Y muchas marcas se tardaron años cabrón, en brincar de un perfil personal hacia un fanpage porque, pues sí era algo diferente, ¿no? | |
| Sí tenía unas funcionalidades diferentes, la fanpage, pero yo decía: no, no, no, a ver, nosotros vamos a hacer, sí estamos contenidos en un espacio físico, pero yo quiero ser una marca digital, aunque no era propiamente e-commerce pero, pues órale. | |
| Y era en la fanpage lo que ya empezamos nosotros a hacer videos del proceso de cómo se hacían los jabones, o sea, sin querer a bloguear, si lo quieres ver así, a bloguear, a subir fotos, a subir videitos. | |
| Y justamente, pues la raza nos empezó a seguir y ahí se empezó a decir: pues yo también quiero. | |
| Entonces de ahí surgió esa idea de que de pronto una chava de Chihuahua nos dijo: yo quiero vender su producto, pero quiero una tienda exactamente como la de ustedes. | |
| Eso es una franquicia, ¿no? | |
| Pues yo no tenía idea de cómo vender o cómo operar siquiera una franquicia. | |
| Y pues, como buen emprendedor me hice un research de cómo vender una franquicia. | |
| GUILLERMO: | ¡A huevo! |
| PANCHO: | Y ya, pues me puse a investigar el tema, que cómo se hace, cuánto se |
| cobra y la madre, y los rubros y el manual güey, y fue así de que ¡Madres! Sí necesitamos un manual, y me puse a investigar cuanto constaba el manual. | |
| Y luego me puse a investigar un rubro que se llama canon de franquicia: Que es como comprar el derecho de la marca. | |
| Entonces ese es un monto de dinero del cual tú no tienes que entregar algo físico, por ejemplo tú me compras inventario, pues mi inventario cuesta, entonces no todo es utilidad y en este caso, pues, es un rubro, lo que yo te tengo que entregar es conocimiento, es el uso de la marca, el manual… | |
| GUILLERMO: | El know how… |
| PANCHO: | Y entonces lo que hice fue: Pues sí, pero me tienes que pagar el canon de |
| franquicia, cuesta tanto y podemos empezar en 2 meses, que es más o menos el tiempo que me había dicho la agencia que me iba a ayudar con el manual y a desarrollar todo. | |
| Y pues literal cobré, pagué, o sea con esa lana pagué la consultoría de franquicias y ya con eso le pudimos entregar el manual y todo ese desmadre. | |
| Pero así fue, por estar publicando en redes constantemente, pues a la raza como que le empezó a gustar. | |
| GUILLERMO: | Oye, perdón que te interrumpa, en la parte de contenidos en ese entonces |
| estamos hablando de, tiene, me mencionabas, once años, en ese entonces no había tanto know how, no veíamos tanta referencia de gente haciendo contenido, gente haciendo videos. | |
| Hoy en día con TikTok que es un ¡umta! Ves muchísimo contenido, está súper saturado. | |
| Pero de dónde nació la idea de decir: a ver, vamos a grabar proceso de elaborar los jabones, vamos a grabar el proceso de packaging, el proceso de envío. | |
| Cómo nacía la idea de generar X tipo de contenido y cómo iban midiendo qué impacto tenía cada contenido, porque también las métricas de Facebook en ese entonces eran casi nulas, ¿no? | |
| PANCHO: | Sí, sí, no existían. |
| No se podían hacer Ads, nada más para que te des una idea, no existían las Ads. | |
| Las Ads vinieron a existir un par de años después con el famosísimo boost, ¿te acuerdas? Que era nada más, un botón azul güey. Y le ponías cuánto, y nada que segmentar y que retargeting, y nada de eso existía. | |
| Era nada más tener la opción de que tu contenido le llegara a tus amigos y a los amigos de tus amigos, nada más y cuanto dinero, cuánto presupuesto y ya cuánto tiempo, y esa era tu campaña, ¿no? | |
| Y era por post, entonces el post vivía en tu feed y ese post era el que se empujaba y los optativos eran: dame más seguidores. O sea, no era así de que “llamada a la acción” fuera de facebook y la madre. Pues hasta ahí, limitado. | |
| Antes de eso, ni siquiera existía esa opción, entonces todo el crecimiento era orgánico. | |
| ¿Y de dónde salió? Pues la neta, yo siempre he sido fan de inspirarme de otras marcas güey, por ahí hay un libro, no recuerdo el autor, “steal like an artist” que la neta es mi libro y a mí me cambió la perspectiva.Seguramente por ahí lo tienes. | |
| GUILLERMO: | Es de este güey, ¿no? De Austin Kleon |
| PANCHO: | Es ese mismo, güey, exactamente. |
| Entonces, por ejemplo, en ese entonces la marca que más relevancia tenía en este nuevo mundo de la cosmética era Lush y de hecho, pues parte de la experiencia de la tienda, de la comunicación y todo, pues, es totalmente inspirado en Lush con un twist mexicano ¿no? | |
| De hecho la raza que entraba a la tienda era como: ah, no mames es como un Lush mexicano ¡A huevo! | |
| Eso es lo que queríamos lograr, ¿No? | |
| Y sí, estos güeyes fueron una gran inspiración en ese sentido, que te pasaban videos de la elaboración de su proceso, y de ahí nos inspiramos y empezamos a crear nosotros nuestro contenido. | |
| Era complicado en ese entonces porque estamos hablando de épocas de BlackBerry, literal, güey. | |
| Entonces ya te imaginarás las fotos, o sea, era a huevo con una cámara si querías que estuvieran chidas, a huevo era con una cámara y subirlas y ya sabes, ¿no? Era un desmadre, pero, pues sí, de ahí fue. | |
| GUILLERMO: | Buenísimo. |
| Entonces de ahí fue toda la etapa del modelo de franquicias, tengo entendido que un amigo tuyo te presentó Shopify y te enamoraste. | |
| Platícanos un poquito, cómo fue la transición de pasar de un modelo de franquicias a totalmente tienda en línea. | |
| PANCHO: | Bueno, pues como podrás interpretar con mis palabras el modelo de franquicia, como bien dije, está padre, pero tiene sus retos. |
| GUILLERMO: | Claro. |
| PANCHO: | Y entonces después de eso intentamos otro que es el modelo de distribución. |
| Que es básicamente, o sea, nosotros “nos cerrábamos” a: oye, yo quiero vender tu producto… | |
| Acá nada más se puede por franquicias, entonces llegamos a un punto en que las franquicias nos empezaron a apretar tanto el pescuezo que porque imagínate, si tú como marca la única manera de desplazar producto es a través de tus franquicias, pues ellos tienen el sartén por el mango. | |
| Entonces, mientras empezaron a apretar fuerte, pues sorry, pero me vale madre y empezamos a aventar también modelos de distribución, boutiques, tienditas… | |
| Y llegamos a tener 300 distribuidores en todo México, entonces ya desahogas un poquito el inventario. | |
| GUILLERMO: | Ya empezaron a tener más control… |
| PANCHO: | Exactamente, un poquito más de control. |
| Ahora también tienes 300 distribuidores, que pasa lo mismo: “oye como ves dame más descuento, está bien difícil”. Y los márgenes, igual, están castigadones ¿no? | |
| Ahí fue donde dije, en un momento de estos de reflexión fue así como que: a ver güey, todos los días me parto la madre. Todos los días ando resolviendo pedos ajenos, o sea míos, pero donde también hay una responsabilidad compartida. | |
| Una cosa es que yo te venda el producto y otra cosa es que yo lo tenga que además vender por ti güey, mejor lo hago yo. | |
| Y ahí fue como que güey, pues ese es el cambio, qué pasa si yo empiezo a buscar directamente el cliente final, ¿cómo le hago? Y justamente, pues siempre tienes tu musa y en este caso la musa era Lush, esta marca, ¿qué está haciendo Lush? | |
| Cuando dudas, voltea a ver a tu musa güey. | |
| ¿Qué está haciendo Lush?, pues está metiéndose durísimo al tema del e-commerce e incluso hace 10 años, imagínate, empezar a hablar que pensaban cerrar unas tiendas físicas, o sea, imagínate cabrón. | |
| Aquí todavía hay gente que no cree. Y acá hace 10 años ya de que vamos a empezar a cerrar unas tiendas para enfocarnos en el e-commerce y ya ahí fue cuando dije: sabes qué, pues a ver cómo chingados le hago. | |
| Y pues igual a falta de conocimiento, de muchas cosas, pues me fui con un programador, me dejó mal, otro programador, me dejó mal, hasta que un amigo, que el vato, pues vivió en Canadá y pues más adelantado, ¿no? Ir a un país desarrollado es como viajar al futuro, ¿no? Sí güey, la neta. | |
| GUILLERMO: | Sí, sí ves cosas allá que acá se tardan un poquito más en llegar |
| PANCHO: | Entonces este güey ya había andado en el futuro y llegó así como en una |
| pinche cápsula y me dijo “güey, hay una empresa que, no mames güey. | |
| GUILLERMO: | Que, justo es de allá, ¿no? Shopify… |
| PANCHO: | Sí es de allá, es una empresa canadiense, con base en Toronto. |
| Y güey, son drag and drop y la chingada, dale güey.Hice mi cuenta y, a ver cabrón, y me clavé y me clavé hasta que puse mi tienda y… | |
| GUILLERMO: | Y la armaste tú solo… |
| PANCHO: | La armé yo solo. |
| Después de un rato, o sea obviamente imagínate güey, había pocos cursos todavía, muy poca información, incluso del mismo Shopify todavía no tenían tantas guías y how to’s era como que ahí está y dale. | |
| Obviamente, un software ya bastante desarrollado, bastante intuitivo, pero sí güey y por ahí me clavé. | |
| GUILLERMO: | Que es justo la belleza de Shopify. |
| Tenía contemplado preguntarte si habías testeado alguna otra herramienta de e-commerce, como por ejemplo WooCommerce para WordPress, que tiene como ciertas ventajas y desventajas. | |
| WordPress es un CMS de código abierto, no genera un fee mensual, puede llegar a ser un poco más complejo, porque WordPress nació como plataforma de blogging y después se adaptó para e-commerce, a través del plugin de WooCommerce, mientras que Shopify nace como plataforma nativa de e-commerce y quizás pudiera llegar a ser más intuitiva ¿no? | |
| PANCHO: | Pues creo que más que intuitiva que se fue haciendo cada vez, pues lo intuitivo la gente no lo entiende, es bien difícil de entender. |
| “Es que los morros de ahora agarran un iPad y lo pueden usar…”Gracias al iPad, es el chip del iPad, no es el chip del huerco, o sea a lo mejor voy a abrir muchas susceptibilidades, yo tengo morros y obviamente quieres saber que tus morros son más inteligentes. | |
| GUILLERMO: | Es un genio… |
| PANCHO: | Ajá, pero realmente la estrellita se la lleva el chip del iPad güey, la interfaz es |
| tan intuitiva que un morrito muy fácil empieza a descifrar como manejarlo, | |
| pero alguien diseñó eso, o sea, no el morro mágicamente dijo: aaah ya sé cómo hacer swipe, ¿no? | |
| Entonces es la intuición, se desarrolla a través de procesos de muchísima lógica, ¿no? | |
| Y en este caso Tobi, así como si fuera acá mi camarada, ¿no? Tobias Lütke que es el founder de Shopify. Un programador genio, vato súper técnico. | |
| Pero además, pues él mientras intenta lanzar o poner al live una tienda de patinetas, una de calcetines y dice: no mames, está bien cabrón güey y además de que está bien cabrón no hay soluciones, o sea yo que tengo conocimiento técnico le batallo, la raza que no tiene conocimiento técnico como le va a hacer güey. | |
| Por eso Amazon se empezaba a comer el pinche mercado, ¿no? | |
| Porque Amazon “ah, pues no tengo conocimiento técnico, pues me trepo un marketplace”, no tenía la respuesta y este güey dice: pero pues sí cabrón, pero luego todo mundo va a estar ahí güey y no va a haber espacio para las tienditas externas o boutiques. | |
| Y entonces es ahí donde dices: sabes qué, yo lo voy a hacer, pero lo voy a hacer desde el punto de vista de un merchant; yo lo voy a hacer en línea, yo ya sé vender en línea, ya sé lo que necesitas. | |
| Entonces Shopify empezó con esta herramienta que satisfacía las necesidades esenciales del e-commerce ¿no? Y ahí es donde los contras, ¿no? | |
| Es de que no puedes hacer nada… No, sí güey, puedes hacer todo lo que debes de hacer para e-commerce, todo lo demás es bells and whistles, todo lo demás está chido, pero no tiene nada que ver con e-commerce. | |
| No, y entonces a mí una de las cosas que me gusta de Shopify es que siempre se ha mantenido en esa vía, ¿ok? Si no puedes hacer algo en Shopify es porque no lo debes de hacer güey. | |
| Y justamente en otra entrevista que me hicieron en un podcast de allá de Inglaterra güey: | |
| Haz de cuenta que el vato me dice: oye y por ejemplo, cómo aprendiste acerca de un modelo de negocios en particular y yo “no mames, está bien fácil”. | |
| Quiero vender en mayoreo y traigo una noción de cómo vender en mayoreo (que es lo que hago ahorita) me meto al app store de Shopify y me pongo a ver aplicaciones de venta por mayoreo. | |
| Y entonces me fijo en los features o en las opciones que me dan esas aplicaciones y cuáles están en común con otras, y entonces ahí te das cuenta | |
| de que: ah, a ver, si hay 10 aplicaciones con muy buenas calificaciones y de esas 10, 15 ofrecen el modelo de quantitive seguramente el modelo de quantitive es un buen modelo porque las aplicaciones sobreviven gracias a que los usuarios las utilizan. | |
| Y siempre hay nuevas y siempre es un modelo de competencia, que entonces si sale una mejor, pues el usuario se cambia. | |
| Entonces las aplicaciones tienen que estar en constante upgrade, ofreciendo cosas, realmente le funcionan al usuario para sus ventas, no para vanidad, no para following, para sus ventas, ¿qué quiere decir? | |
| Que a través de millones de usuarios, o sea de testeo, si un feature se mantiene es porque ese feature es realmente efectivo para el e-commerce, ¿no? | |
| Y ese es, realmente, el espíritu de Shopify. | |
| Esto no lo toques, tiene una razón de ser, que no te dejan tocar el checkout, el checkout es sagrado, o sea nosotros como meros mortales, las startups no | |
| tenemos los recursos, o sea, y esto es recurso económico, técnico, incluso recurso de tráfico para tomar decisiones para modificar un proceso. Que ese proceso, que es el más importante, se tiene que modificar a través de a/b testing. | |
| Entonces si tú necesitas 100 mil visitas únicas para poder correr un a/b test chido, checa 100 mil vistas únicas, si quieres optimizar tu home page, | |
| necesitas 100 mil visitas únicas a tu home page, si conoces el embudo tú sabes que de esas 100 mil visitas o de ese 100%, 3% va a llegar a tu checkout, ¿ok? 3% va a iniciar su checkout. | |
| Entonces necesitas 97% más, o sea, necesitas millones de usuarios llegando al checkout para poder correr, o sea, llegando a tu home page para que 100 mil lleguen a tu checkout y poder correr experimentos para poder modificar y optimizar ese proceso. | |
| Entonces, a ver, no tenemos esos recursos güey, las startups. | |
| Por eso Shopify dice no lo toques, yo me encargo, yo lo optimizo, yo sí tengo la data, porque millones y millones de personas por minuto están pasando por ese mismo checkout y lo están optimizando. | |
| Y shopify a pesar de que la raza le tira a los programadores, valen madre y la chingada… se ha mantenido con este espíritu de “primero el usuario”, primero la funcionalidad güey, primero lo que convierte, primero lo que a final de cuentas genera ventas. | |
| Y a mí me gusta una marca güey en la que yo puedo confiar y sobre todo que se mantiene, WordPress uta güey, WordPress ha ido de un lado pal’otro y abren y cierran y te dan permiso y luego no, y o sea es WordPress, ha crecido güey como al revés. | |
| Que los usuarios digan, los usuarios no saben, cabrón, sorry, pero los usuarios no saben. | |
| El usuario, si te ha tocado hablar con clientes, el usuario te va a decir: güey, es que yo quiero que cuando alguien entre a mi página aparezca un unicornio güey, volando, dejando una estela de arcoíris a su paso güey, y que el | |
| usuario tenga que alcanzarlo para poderle dar clic para llegar a un reino mágico donde ahí están estos productos y tú así de: o sea no quieres vender güey, no quieres vender. | |
| Y WordPress, hazlo, hazlo. | |
| GUILLERMO: | Lo que se te antoje, hazlo. |
| PANCHO: | Exacto güey, y no cabrón, así no funciona el e-commerce güey. |
| GUILLERMO: | Me mencionabas algunos, pues como algunos features que todavía no tenía |
| Shopify, pero vaya, ha evolucionado muy cabrón. Por ejemplo, nosotros que hacemos SEO, si en algún punto llegó a verse un poco complejo hacer SEO en Shopify, te estoy hablando de más de 5, 6 años, pero hoy en día no hay limitaciones, en lo absoluto, en hacer SEO en un sitio en WordPress en Shopify, ¿no? | |
| Quizás algunos plugins son de paga para tema de medición interna, pero vaya, en cuanto a estrategia, per se, es una joya, igual. | |
| PANCHO: | Correcto, nada más para añadir ahí en ese comentario, a ver, es |
| exactamente lo mismo, o sea, la mayoría de la gente no tiene un conocimiento técnico de lo que es el SEO, entonces Shopify te deja hacer lo máximo para que no la cagues, entonces si te fijas… | |
| GUILLERMO: | Te lleva de la manita |
| PANCHO: | Exactamente. |
| Al principio lo único que te dejaba hacer Shopify es, por ejemplo, ir a modificar la meta descripción de un producto, ¿no? Y ellos se encargaban de hacer ese texto, se encargaban de hacerlo searchable, vamos a decir, ¿no? | |
| Ellos se encargaban de la relación con Google, ellos se encargaban de la interconexión. | |
| Ellos se encargaban de todo, tú nada más escribe cosas chidas aquí y yo me encargo de empujarlas. Y entonces ahí es donde justamente la frustración de la gente que sabe, cuanta gente sabe, cuánta gente sabe que además hace e-commerce. | |
| Entonces las agencias, si saben normalmente, no hacen e-commerce, entonces las agencias tienen el punch técnico para poder entrar y menearle al código, pero el usuario común, no. | |
| Entonces Shopify le apuntó mucho al usuario común y ya poquito a poquito conforme se fue no solamente avanzando la tecnología, vamos a decir, pero también incrementando el conocimiento, pues ya vamos a darles más chance | |
| y vamos a darles más chance y ese tipo de ejemplos son para mí, de que lo puedes ver del lado negativo, pero yo te invito a que lo vean del lado positivo. | |
| La neta yo no me tengo que preocupar por esas pendejadas, mejor me preocupo por las cosas que van a mover la aguja, ¿no? | |
| GUILLERMO: | Sí, buenísimo. |
| Entonces platicábamos de esta primera tienda en línea de jabones artesanales, me gustaría que nos platiques un poquito más de los otros negocios de e-commerce que fueron surgiendo, tienes una tienda en línea bastante grande, que he escuchado bastante que es Nootrox. | |
| Entonces quieres platícanos un poquito de eso y si alguna otra tienda nueva en línea ha salido igual platícanos, cómo ha surgido, a qué se dedica la empresa, que productos comercializan, etcétera, porfa… | |
| PANCHO: | A huevo, pues Nootrox surgió por una necesidad personal, ¿no? |
| De que en ese entonces yo ya después de que me salí de esta marca de cosméticos y empecé a hacer mis propias cosas como a freelancear, empecé a construir tiendas en línea para otras personas y así, me contrataban de | |
| consultor o de freelance para ciertos proyectos y unos proyectos era el clásico estereotipo, ¿no? | |
| De los programadores, güey, así como te lo imaginas, ¿no? | |
| Una mesa llena de cables, llena de monitores, una caja de pizza dura, latas de monster, o sea así como te lo imaginas güey y obviamente trabajando de noche cabrón, ¿no? De lo cual yo no soy fan. | |
| Pero, pues era lo que había y era lo que en ese entonces pagaba las cuentas, ¿no? | |
| Y entonces, estando con esos güeyes o conviviendo con los programadores, que muchas veces piensan que no me caen bien porque hablo mucha caca, pero no estoy generalizando, hay programadores que no valen madres, ¿no? | |
| Los programadores que engañan al cliente, esos me cagan, los programadores que dicen, que ocultan información del cliente para poder retenerlo, esos me zurran. | |
| Y se van a morir, se van a acabar ese tipo de programadores, esos son los que me caen mal. | |
| Tengo muchos amigos programadores, y son una chingonada, son unos genios. | |
| Pero bueno, conviviendo con esos güeyes, de repente yo ya no daba, porque yo como quiera me levanto temprano. | |
| Y entonces me presentaron, en ese entonces, una pastilla mágica, que es un nootrópico, que en ese entonces, pues sí lo tenías que comprar en la farmacia, sin receta, pero a final de cuentas era un medicamento para otra cosa, pero que tenía efectos de nootrópico. | |
| O sea, te ayudaba a mantenerte despierto, al enfoque y todo ese pedo. | |
| Es un compuesto que se llama modafinilo, que dentro de la evolución de los nootrópicos tenemos, digo, desde las pinches metanfetaminas, hasta ya | |
| compuestos un poquito más avanzados como el Adderall, pero, pues el Adderall ya sabes, que también genera dependencia y luego ya como que la nueva versión del Adderall ya viene siendo este compuesto modafinilo. | |
| Y de ahí güey dije “pues la neta me gustó, ¡Cómo no, güey! Te tomas una pinche pastilla y haz de cuenta que literal funcionas como “limitless”, digo, no tan hollywoodesco, pero güey, puedes estar chingo de tiempo enfocado, dándole, dándole, dándole y pues ese pedo me gustó. | |
| Pero, pues al mismo tiempo dices tú: qué hueva estar tomando algo que no conozco, ¿no? | |
| Digo, le di un research y no hay contraindicaciones, pero, pues no deja de ser un medicamento. Y dije “sabes qué, a huevo, debe de haber una opción natural”. | |
| O sea, a huevo, para ese entonces yo ya había pasado por muchos desarrollos de productos, de cosas que tú decías, debe haber algo natural y pues sí, nos encontrábamos el ingrediente o el laboratorio en no sé dónde, que ya estaban haciendo un fermento de no sé qué… | |
| Y dije, a huevo debe haber una opción natural, si a mí ya se me ocurrió, a algún cabrón ya se le ocurrió en Estados Unidos, en Silicon Valley o lo que sea… | |
| Y pues sí, me di cuenta que ya venía una ola de la nueva era de los nootrópicos, en donde ya se podían hacer a través de compuestos naturales, o sea efectos naturales. | |
| Y pues me clavé ahí, en ese “que lo quiero hacer”, primero para mí, para ya no estar yendo a la farmacia y saber exactamente qué es lo que me estoy tomando y pues resultó que uno de los güeyes que me contrató para | |
| freelancear, para hacerle su sitio, el vato es ingeniero en biotecnología y ya tenía un pequeño laboratorio de suplementos y le dije “órale, oye pues vamos a hacer intercambio güey, yo te hago tu página y tú me haces una fórmula y un pequeño lote para probar”. | |
| Y así nació Nootrox güey, como una solución para este compuesto que ya me gustaba. Que ya me funcionaba en su versión natural. | |
| Y súper chistoso, porque, pues este güey, al principio que estábamos jugando con los porcentajes de los ingredientes activos, pues me daba botecitos, de esos, así como en los que guardas el rollo de la cámara. | |
| Botecitos súper sospechosos, y las pastillas eran negras, güey, y yo me venía a Monterrey y el vato me daba muestra de ese lote y luego me regresaba a playa en avión, con pinches botes con pastillas negras, para darle a mis compas de que “prueben” y “no güey, la neta no me hizo güey, métele más”. | |
| Mete, súbele esto, no güey, este me puso acá de que pinche nervioso güey, bájale a la teína… Estuvimos jugando un rato con ese pedo. | |
| Obviamente, siempre dentro de los rangos, hay mucho desconocimiento, la gente piensa que es un ingeniero loco güey, haciendo experimentos, y | |
| realmente cada ingrediente, o sea, los ingredientes que tú compras, que están disponibles en el mercado, el ingrediente en sí mismo ya fue probado, ya fue testeado. | |
| GUILLERMO: | Por el FDA, ¿no? |
| PANCHO: | Por el FDA y es muy fácil que te apruebe el FDA, hay otras instituciones mucho más pesadas. |
| Pero los ingredientes en sí mismos ya fueron probados y cuando tú compras el ingrediente, ya te manejan parámetros, güey. | |
| Este ingrediente nada más lo puedes usar en estos rangos de porcentaje, entonces realmente tú juegas entre esos rangos que ya son save. | |
| Y la gente cuando, porque ya sabes, chingos que te escriben y que “no, pero la formula y la ma…” A ver güey, es que no entiendes, estamos jugando con algo que ya fue probado y listo, ¿no? | |
| Pero bueno, el chiste es que jugamos con esos rangos y llegamos a un producto que decimos “órale, que está bien chido” digo, no es el mismo efecto que la pastilla del pinche laboratorio, güey, o sea, lo tengo que aceptar, pero algo bastante cercano, y con la confianza de que… | |
| GUILLERMO: | Es natural… |
| PANCHO: | Está chido güey, natural, o sea, lo que te da energía es té güey, lo que te da |
| enfoque, son diferentes extractos de plantas, de hierbas, de cosas así.Y sabes exactamente lo que te estás tomando y ese fue Nootrox. | |
| Después tuvimos una tienda de juguetes sexuales, que esa la vendimos el año pasado, nos fue súper chido con esa marca que se llama Lost toys. | |
| Después de esa, ya que la vendimos, acabamos de lanzar hace apenas un par de meses, de probióticos, se llama baiiom.com, y esa madre, esa marca, la neta, creo que es como que en esa marca está impreso todo lo que he aprendido acerca del e-commerce acerca del diseño. | |
| Acerca de todo, o sea en los 10 años, de crear un buen producto, ese es un buen producto, no se puede hackear güey. | |
| O sea, es bien difícil hackear un buen producto, ¿no? | |
| Y o sea, tú puedes hacer una campaña extraordinaria de lo que tú quieras, pero si no tienes un buen producto vas a lograr que la gente lo compre una vez y no vuelva a comprar, y ese negocio difícilmente se va a poder sostener, ¿no? | |
| Ese producto es bien difícil güey, de ir contra eso, y al contrario, si tienes un buen producto y a lo mejor no tienes o no haces tantos esfuerzos, no tienes tanto conocimiento acerca del marketing, si el producto está chido como unos tacos güey, la gente va a ir. | |
| Y a ver, ¿cómo le hacen los pinches tacos para estar llenos, cómo hay taquerías llenas de raza, ultramillonaria güey? Pues son buenos tacos cabrón. | |
| Se preocupan por la salsa, por los ingredientes, por la preparación, y son buenos tacos güey, y están llenos, ¿no? Es exactamente lo mismo. | |
| Creo yo que Baiiom es eso, y nos clavamos, nos tardamos, aunque ya tenemos mucho conocimiento de muchas cosas, nos tardamos en lanzarlo como 6 meses más o menos. | |
| Entre investigación, entre branding, entre empaque, entre muchísimas cosas, pero sobre todo, encontrar el mejor, el mejor y te lo firmo: mejor pinche | |
| producto, mejor probiótico que te vas a encontrar en México y posiblemente en Estados Unidos lo tenemos nosotros, la neta, nos clavamos macizo güey. | |
| Y ese es el que como que ahorita mi mayor orgullo. | |
| GUILLERMO: | Qué chingón, y ¿qué beneficios tiene el probiótico? |
| PANCHO: | Pues ahí te va: cómo nació la idea: |
| Cuando estábamos con los sex toys, y cruzando la información, ahora sí con Nootrox, o sea, el sex toy es una tienda que tiene tickets altos, pero es más difícil la recompra. | |
| Que digo, sí teníamos clientas ahí que coleccionaban sus sex toys, pero no es normalmente, compras uno, y no vuelves a comprar otro, a lo mejor en un año. | |
| GUILLERMO: | Claro. |
| PANCHO: | Y Nootrox tiene un ticket más chiquito, pero tiene mucha más recompra, |
| como un buen suplemento, ¿no? Y entonces, teniendo esa información, dijimos: por qué no hacemos algo en esa línea, ¿no? De suplemento para justo con los sex toys, y hay un chingo de opciones. | |
| Digo, no quiero decir así como viagra, pero hay muchas opciones naturales que sí incrementan la líbido, y hay muchas cosas, ¿no? En el nuevo mundo de los suplementos. | |
| Es una categoría que se llama adaptógenos, entonces, pues nos clavamos primero por el lado de los adaptógenos, ¿no? | |
| Hay que hacer adaptógenos y vamos a hacer, y vamos a hacer algunas de que esto, de que la libido y de que relajación y la madre, pero, precisamente | |
| en el research, de no solamente esos productos en particular, sino de que los adaptógenos de siempre, estaba como la letra chiquita, pero bueno. | |
| Este pedo funciona mejor si tienes una buena digestión y una buena flora intestinal, y en todos lados, todo se reducía a bueno, pero este pedo jala mejor si tienes una buena digestión y una buena flora intestinal cabrón. | |
| Incluso hasta en la cosmética aplicada güey, te puedes embarrar lo que tú quieras güey, oro, pero si no tienes una buena digestión, y no tienes una | |
| buena flora intestinal, pues es tu piel, tu piel es una extensión, y mucha gente no sabe, la piel es una extensión de tu aparato digestivo, entonces tu piel manifiesta la salud de tu aparato digestivo. | |
| Y ahí encontramos ese común denominador: “ah, pero la flora intestinal” | |
| Dijimos: no mames, esa es la raíz del problema global, pero también un problema específicamente agudizado en México porque ¿cuáles son las maneras de matar a tu flora intestinal? | |
| Comer mucha comida ácida, comer mucha azúcar… | |
| GUILLERMO: | Ultra mexicano… |
| PANCHO: | Sí güey. |
| Tomar mucha azúcar, o comer mucha azúcar, ¡Check!Principal país de Coca Cola, y nos encanta el pan y la chingada, ¿no? ¡Check güey! | |
| Y grasa, güey, ¡check!Chatarra y la madre… | |
| Y te vas ahí buscándole güey y ahí es donde dices tú de que: ah cabrón, hay otros factores externos como el estrés, la falta de sueño… Pues es ahí donde dijimos, no mames güey. | |
| Y lo que no sabemos es que también nosotros como humanos no somos 100% humanos, de hecho, somos 50% humanos, 50% bacterias. | |
| Y esas bacterias son las que hacen muchas de las funciones. Por ejemplo, nosotros no comemos, pensamos que nosotros comemos, pero nosotros masticamos y pasamos alimentos, las que comen son las bacterias. | |
| Las bacterias se comen nuestro alimento y el desecho de esas bacterias es lo que nosotros aprovechamos a manera de nutrientes y a manera de energía. Entonces las bacterias son las que comen por nosotros. | |
| Entonces entras a un desbalance que se llama disbiosis, entras en un desbalance de tu flora intestinal y entonces las bacterias buenas, vamos a decir, empiezan a perder la batalla contra las bacterias malas y eso genera un montón de problemas, ¿no? | |
| De los principales problemas o de los más evidentes, sobre todo con las mujeres, es por ejemplo, el estreñimiento, y de ahí se va pasando a colitis y luego a colitis crónica y luego ya a enfermedades mucho más chonchas, muchas surgen de la falta de digestión o de salud o de balance de tu flora intestinal. | |
| Entonces nos fuimos por ese rabbit hole de que, a la madre güey, entonces de qué sirve cabrón de que te dé X o Y compuesto, si no lo vas a asimilar güey, porque estas de la chingada, porque estamos de la chingada y me incluyo, ah y otra, alcohol -¡Check, check, check!- | |
| Ahí fue donde ah cabrón, no güey, no, no, no, pues hay que atacar el problema, ahora, qué se necesita para solucionarlo, cómo está el estatus de los productos que actualmente existen en México, qué son, cómo son, como parte del research. | |
| Y pues también nos dimos cuenta de que en México estamos estancados en el mundo de los probióticos. | |
| Estamos estancados con tecnologías de los años 50’s, 60’s, literal en México, la mayoría de los suplementos que existen en México, los que te recetan, los que salen en la tele, todas esas pendejadas, son una primera generación de probióticos, y ya vamos en la cuarta, ¿no? | |
| Entonces estamos atrasadísimos en ese sentido, y por eso los debes tener refrigerados y por eso una vez que te los tomas güey te ponen ahí un chingazo de billones de unidades formadoras de colonias. | |
| Y pues todas se mueren porque la tecnología no está tan chida y en una cuarta generación la tecnología está tan chida que no nada más no lo tienes que refrigerar, sino que cuando te los tomas la gran mayoría van a llegar vivos a tu flora intestinal. | |
| Con una capsulita chiquitita tienes 10 veces más efecto que tomándote una ampolleta que además la tienes que mantener refrigerada y así. | |
| Ahí fue como llegamos, para nosotros en el research nos dimos cuenta del problema más grave que tenemos en México o de los problemas más graves a nivel salud y también el entendimiento de que no hay buenos productos | |
| solucionando ese problema güey, dijimos, ¿cómo le hacemos para solucionarlo? Y obviamente hacer negocio, claro. | |
| Fue donde empezó el research, dónde está la cuarta generación, no, pues está en Corea del sur, güey, pues órale, a traernos la patente hacia acá y a formular y la chingada y obviamente de la mano con una buena imagen, con un buen empaque, o sea, todo tiene que estar a la par. | |
| GUILLERMO: | Todo. |
| PANCHO: | Puedo decir, uta güey, esta es cuarta generación, pero si te lo pongo en un |
| bote culero, vas a pensar que es un milagro y no es un milagro, es ciencia cabrona güey. | |
| Así de que cabroncísima, ¿no? | |
| Y por eso te digo que es nuestro gran orgullo, porque realmente le metimos un chingo, un chingo de horas, un chingo de research, un chingo de lana también en esta marca. | |
| Y muchas veces en el e-commerce pensamos que lo más importante es el marketing, o lo más importante son los Ads, o lo más importante es whatever, güey, ¿no? | |
| Pues no, tampoco te estoy diciendo que no es importante, porque también puedes tener un gran producto y si no lo sabes comunicar, pues no lo vas a vender. | |
| Pero yo creo que la mezcla de los 2 es tu mejor apuesta para armarla en el e-commerce. | |
| GUILLERMO: | ¿Y cómo fue el proceso de traerte la patente para acá desde Corea del Sur? |
| ¿Fue muy complicado? | |
| PANCHO: | Pues define complicado, o sea sí, complicado… |
| GUILLERMO: | ¿Tuviste que ir para allá? |
| PANCHO: | Ajá, es que no te lo estoy diciendo de mamón, es que esto, esa pregunta, es la pregunta que tienen muchísimas personas, normalmente pensamos que complicado y desconocido es un sinónimo y no es cierto. |
| Desconocido es desconocido y complicado es complicado, pero pensamos que son lo mismo, entonces si es algo que desconocemos, de un proceso | |
| que desconocemos, un idioma que desconocemos, pensamos que es complicado, pero no güey, nada más es conocerlo. | |
| ¿Cómo lo conoces? Con un pinche mail güey, y manda otro y a ver qué pasa y búscale por todos lados, ¿no? Y entonces empieza a conocer ese proceso. | |
| Y sí, o sea, si lo ponemos en esa categoría, pues sí, es complicado, cualquier cosa, porque no la conoces, pero muchas veces se detiene ahí, de que no, pues es que no, me van a contestar en coreano… | |
| GUILLERMO: | Tu mente se abruma por lo complejo, el desconocimiento… |
| PANCHO: | Y yo tampoco lo estoy diciendo desde una postura, así como que “pinche |
| raza” o sea, yo estuve ahí, o sea, en mis inicios, y ese es el camino del emprendedor, irte abriendo paso por lo desconocido y hacerlo conocido, ¿no? | |
| Luego asimilarlo en tus procesos y por eso ahorita, yo te puedo decir que: sí, güey, patente de Corea del sur, el empaque lo diseñaron en una empresa en | |
| Estados Unidos, el troquel lo hicieron en Alemania, la fábrica la hicieron en China, todo lo trajimos para acá y ya para mí es un proceso totalmente conocido, es complicado, pues sí güey pero no imposible. | |
| Ese es parte de, pues también de diferenciarte, ¿no?Si tú estás haciendo algo que la raza no está haciendo, pues es una manera de diferenciar. | |
| No aseguro el éxito, pero sí soy diferente, te lo aseguro, que somos los únicos en México con este nivel de tecnología, por ejemplo, específicamente en los nootrópicos y lo mismo con Nootrox, ¿no? | |
| O sea, somos los que más tecnología tenemos y más desarrollada tenemos y nuestro éxito sí nos ayuda a diferenciarnos, por lo menos. | |
| GUILLERMO: | Buenísimo. |
| Una de las preguntas que te iba a hacer, que de hecho ya se respondió, con lo que nos estabas platicando, es: ¿qué es primero, saber a quién venderle o definir un producto ganador? | |
| Por lo que tú me estás comentando que fue el proceso de Baiio, es: primero identificaron una necesidad de algo que quizás no existe en el mercado, corrígeme si estoy mal, terminamos de aterrizar la idea. | |
| Identificar cómo un pain point que afecte a una cantidad significativa de personas, ver si ya existe o no necesariamente, detenernos por ver que ya existe sino a ver como podemos tener una ventaja competitiva. | |
| Y ver si hay alguna manera en la cual se pueda innovar y crear algo mejor, ¿correcto?¿Y ya después partimos a ver como lo comercializamos, no? | |
| PANCHO: | Correcto. |
| Esos dos caminos son perfectamente válidos, y te lo digo porque me he topado con los 2. | |
| Por ejemplo, con los sex toys, pues realmente ahí el descubrimiento fue el producto. | |
| Descubrimos este producto super innovador y por innovador no me refiero a lo que te imagines güey, o sea, por innovador me refiero a un vibrador que no | |
| parece vibrador, que no tiene una forma fálica, que lo puedes dejar encima de tu mesa y nadie va a saber qué es güey. Rosita, chiquito con cable blanco como si fuera un producto Apple, eso para mí, es un producto innovador. | |
| Y pues identificamos ese producto y automaticamente dices: ¡no mames! Eso nunca lo he visto, está bien chido y cómo le hago para traérmelo para | |
| México, y ya que empiezas a validar de que es una ola, una olita que dice mira: es esta marca, en Estados Unidos, es esta marca en Europa y el trend va hacia allá. | |
| Si identificas un producto y el mismo producto te dicta el precio, todo te dicta hacia quién se lo vas a vender, lógicamente, si estás hablando de un succionador de clítoris, pues se lo vas a vender a las personas que tengan clítoris güey, de entrada… | |
| Y el precio te apunta hacia ciertos, vamos a decir, estratos económicos y así el producto te dicta el caminito y es perfectamente válido. | |
| Y la otra es esa, ¿no? Identificar un nicho, una necesidad, y después desarrollar una solución, y entonces ahí la necesidad y el nicho son los que te dictan todo lo demás. | |
| Los 2 caminitos jalan, lo importante es eso, en los dos al final se mezclan. El producto y a quien se lo vas a vender, no importa cómo llegues a esa fórmula, pero el resultado es ese, un buen producto y muy claro a quién se lo vas a vender, por cualquiera de los dos lados que llegues. | |
| GUILLERMO: | Buenísimo. |
| Bueno, me gustaría pasar a la parte de consejos accionables, ¿te late? | |
| Aprovechar toda la experiencia que traes en la parte de e-commerce desde la parte de construcción de negocios y tratar de responder preguntas que usualmente podrían tener emprendedores en la parte de e-commerce. | |
| Ya tienes la tienda en línea, ¿no? Ya tienes el sitio web, está padrísimo, ya tienes producto en bodega, ¿cómo empiezas a generar tráfico a tu sitio? | |
| Te doy contexto: el otro día estaba, ya hace un par de años, estaba escuchando una entrevista que le hicieron a una chava que se llama Greta Van Riel, desde un medio que se llama Founder que es de Nueva Zelanda. | |
| Entrevistaron a esta chava, es emprendedora en serie de e-commerce y ella decía: no, pues yo vi que había una tienda de té en línea, entonces conocí Shopify… y sonaba como el cuento de hadas, ¿no? | |
| Diseñé mi tienda en línea en la noche y al día siguiente ya empecé a vender, como loca. | |
| Suena un poquito irreal, ¿no? Ya en la práctica el generar una tienda en línea y al día siguiente empezar a vender si no se está dando push a la parte de marketing, pero ¿A ti qué te ha funcionado Pancho? | |
| Para empezar a darle difusión a una tienda, para empezar a generar tráfico a un sitio web, más que nada cuando uno es emprendedor y va empezando | |
| con poco presupuesto, cada peso que inviertes lo cuidas como si fuera oro y ves cómo tienes 3 de vuelto, ¿no? | |
| PANCHO: | Claro, pues mira, de entrada, el paso número 1 para mí, definitivamente, es |
| tener una buena página, y por una buena página no me refiero solamente a que esté bonita, yo me refiero a una página que reúna todos los requisitos para que un usuario pueda realizar su compra. | |
| Me he topado con páginas hermosas que te metes a la página de producto y tiene un renglón: “termo de acero inoxidable” | |
| ¡No mames!, véndemelo cabrón, o explícame. | |
| GUILLERMO: | Luego, ¿qué más hace? ¿Vuela o qué pedo? |
| PANCHO: | Sí, güey, y digo, el termo a lo mejor es un mal ejemplo, pero hay productos que sí requieren una explicación. |
| Requieren cómo se usa, de qué está hecho, cómo me lo pongo, cómo lo cuido, cómo me lo tomo, cuáles son los ingredientes… | |
| Requieren de mucha explicación y son posibles preguntas que va a tener tu usuario, ¿ok? | |
| Entonces cometemos el error de decir: ah, pues si tiene una pregunta que me pregunte… ¡No güey! | |
| Intenta responderle todo lo que puedas, lo que se te ocurra que va a preguntar en tu página, tu página es un vendedor 24/7. | |
| Si de todo eso que pusiste ahora te contactan, muchas veces te contactan para asegurarse de que hay alguien del otro lado que está contestando, es un pedo de confianza. | |
| GUILLERMO: | Que sea legítimo el sitio, ¿no? |
| PANCHO: | Exactamente. |
| Y entonces una buena página que tenga toda la información, que se vea confiable, que tenga logotipos, que tenga varias formas de pago, que sea navegable, ponle a tu comadre, a tu compadre, a tu sobrino, a todo mundo: a ver, intenta hacer una compra. | |
| Y que le piquen y que te digan: no, pues aquí ya no supe… | |
| Muchas veces cometemos el error de usar nuestro lingo en las partes de navegación, en el menú: Ultra cool | |
| Y el usuario es de que: ¿qué es eso guey?Ponle “playeras para verano”, ponle explícito. | |
| Si todavía no te conocen, mucho menos van a entender cómo te comunicas o a qué te refieres cuando dices ese tipo de palabras, entonces todo tiene que tener lógica, tiene que ser intuitivo, el sitio. | |
| Después, una vez que tienes tu página chida, completita: términos y condiciones, formas de pago, buenas opciones de envío, información en todos lados. Empieza llevando tráfico, no necesitas mucha inversión de Ads, al principio. | |
| Pero sí necesitas Ads, o sea, sí lo puedes hacer sin Ads, definitivamente, lo he hecho. Y sí se puede, nada más que tienes que entender que es un camino más largo, y es un camino más arduo, vamos a decir. Mucha creatividad, constante creación de contenido y así. | |
| Entonces, el tráfico, la neta, sí es más fácil llevarlo a través de Ads y ahí lo que te recomiendo es que lo primero que tienes que hacer es armar tu campaña permanente. | |
| La campaña permanente es esta serie de Ads que no están ajustados a una temporalidad, que es el pitch de ventas que tú le harías a una persona, independientemente de si es invierno, si es verano, si es whatever… | |
| Digo, con la excepción de que si tu producto nada más es temporal, vendes pinos de navidad, pues no cabrón, pero si tu producto lo pueden comprar todo el año, entonces ese pitch de venta lo tienes que convertir en una campaña que siempre va a estar prendida, siempre. | |
| Una campaña temporal, la diferencia es que va de acuerdo al usuario, no a la temporalidad, al calendario. | |
| Va al usuario, entonces el usuario te descubre a través de una publicación de un Ad, y una vez que te descubre entra a tu sitio, navega en tu sitio un | |
| minuto, sale y luego esa misma campaña le sigue explicando cosas, le sigue diciendo, le sigue recordando, le sigue dando más información para que el usuario regrese y regrese, y regrese… | |
| Esa es la campaña permanente. | |
| Ese sería como mi segundo paso después del sitio.Tercer paso, ya meterle al mailing, armarte unas buenas campañas de mailing, la raza va a decir “es que no tengo base de datos…” ¡No importa! | |
| Esa se va a ir creando, pero cada persona que llegue y te deje el correo, ya sea voluntariamente o porque te lo dejó en el checkout y no compró, esas personas mándales información automática. | |
| No es un newsletter, es automático, dale, dale y dale.La mezcla de esas dos de la campaña permanente de mailing, potencian una mejor conversión. | |
| GUILLERMO: | Sí, que mucha gente se va a la conversión inmediata, ¿no? |
| Llegan a mi página, no compran nada, pero no lo ven como a largo plazo, como: mínimo, ya tengo un suscriptor de newsletter, ya tengo su nombre, ya tengo su correo electrónico, ya le puedo mandar u poco más de comunicación para ir nutriendo la relación, ¿no? | |
| PANCHO: | Correcto. |
| Que es justo lo que hace Klavyo, que es uno de los CRM’s más populares para Shopify. | |
| Sí, y de hecho yo diría el más popular, porque incluso Shopify le invirtió 100 millones de dólares a Klavyo en este año, entonces eso habla un montón de la confianza que tiene Shopify en Klavyo. | |
| Pero sí, es eso, y por último y no en ese preciso orden, pero asegúrate de que todo lo respondas, todo: mensajes, inbox… Cualquier canal de comunicación que tengas abierto, asegúrate que respondes el 100% en el menor tiempo posible. Menos de 10 minutos, ¿ok? | |
| Obviamente, si ya te brincaste, ya son las 8 de la noche… ponle que estás away, ponle no estoy, pero mañana te contesto, y mañana cuando abras contéstale. | |
| Para mí esos 4 son los principales pilares, con los que tienes que empezar, ¿no?Un buen sitioUna buena campaña permanenteUn buen sistema de mailingUn servicio al cliente espectacular | |
| GUILLERMO: | ¿Qué plataforma te sirve más en tu experiencia, para comercializar, |
| Facebook o Instagram y qué tipo de anuncios? Ya ves, por ejemplo, en Instagram a nosotros nos ha funcionado mucho, campañas de stories, no tanto en promoción de posts. | |
| En Facebook funciona mucho más video, a veces nos ha funcionado mejor carruseles, que un post regular como tal, una imagen | |
| ¿Tienen alguna conclusión, algún insight de ese tipo de campañas y de la plataforma? | |
| PANCHO: | Pues es que la neta sí va a depender mucho de tu target, ¿no? |
| La edad, si le estás tirando más arriba, si es probablemente más Facebook.Y ya si es de Millenials pa’ bajo, pues es Instagram. | |
| De centenialls pa’bajo, pues TikTok. Sí depende mucho de eso, ¿no? El target. | |
| A final de cuentas, hay tiendas donde no hacemos Ads y vendemos más que las que sí hacemos Ads, hay otras en las que nos jala más Google que Facebook o Meta en general. | |
| Hay otras en las que nos jala mejor Meta que Google, hay otras en las que empieza jalando mejor meta y poco a poco empieza a jalar más Google, después de un año. Es super subjetivo. | |
| GUILLERMO: | Sí, el chiste es ir testeando |
| PANCHO: | Pero lo más importante de todo, en esta mezcla de cosas, es el contenido.No es la plataforma, no es el presupuesto, no es nada de eso, es el contenido. |
| Qué le estás diciendo a esa persona. Y la mayoría de la gente lo que hace es: te vendo un termo… Oye te vendo un termo. | |
| Esa es la publicidad que hacen.Oye te vendo un termo, es azul, está bien chido. | |
| GUILLERMO: | Tiene 50% de descuento… |
| PANCHO: | Te vendo un termo, con descuento, te vendo un termo, no sé qué… |
| y es de que “vato, por ahí no va güey”Si así no te lo han comprado, entonces véndeselos de otra manera, cuéntales una historia. | |
| GUILLERMO: | Storytelling, ¿no? |
| PANCHO: | Ponles un vato así: escena de espaldas, un vato sentado en una silla de |
| camping, con una mesita al lado y el vato está viendo hacia el horizonte, una montaña espectacular, está apenas amaneciendo, el vato tiene una colchita encima, de repente llega su pareja y se sienta al lado, y este güey la voltea a ver y nada más como que ya es hora, ¿no? | |
| Sacan una jarrita y sirven así en la taza esa que quieres vender, sirven un café y se ve así de que el vaporcito saliendo, se hacen un “salud”, le dan una tacita de café, se acurrucan y… ¡Se me antojó ese pinche termo! | |
| GUILLERMO: | Y el vato está bien mamado, y dices “a huevo, puedo ser yo” |
| PANCHO: | ¡Exacto! |
| Sí, quiero estar en esa silla, en ese escenario y el vato tiene todo lo más cool porque yo sé de camping, y eso quiere decir que tu termo es el más cool porque el vato tiene todo lo demás y ahí está tu termo. | |
| Eso es muy diferente a “te vendo un termo”. | |
| Y ahora te voy a decir, si ya despertaste interés con ese tipo de contenidos, ahora sí es relevante que le digas: “Acuérdate, te vendo el termo”, pero eso va después. | |
| GUILLERMO: | El call to action |
| PANCHO: | Cuando a la gente ya le despertó el interés y ya nada más está esperando |
| que llegue la quincena, el momento perfecto, no estar en el baño en el celular, ya estar sentado en una compu entonces ahí sí tu chamba más adelante es decirle: | |
| ¡Eh güey! Te vendo un termo, está bien chido y te doy un descuento. | |
| Ahí sí jala, pero antes, no. | |
| Entonces el contenido es fundamental, y somos pésimos. | |
| Hay algo que sucede, hay una desconexión, ha algo que sucede, esta historia que te acabo de contar la gente la hace en un reel, que publica | |
| orgánicamente y que ven 100 personas, es el tipo de contenido que hacen, hacen contenido muy chido, después cuando dicen “voy a hacer un Ad” ¿Qué hacen? “Te vendo un termo…” ¡No mames! | |
| GUILLERMO: | Porque se busca la conversión inmediata. |
| PANCHO: | ¡Exacto güey! |
| A ver, el Ad, en el caso del tráfico frío, el Ad, lo único que te va a ayudar al principio es que esa historia chida la vean más personas güey, que no nada más la vean tus 100 seguidores o si tienes más, como quiera la ven 100 personas, porque orgánicamente no lo ve nadie. | |
| Entonces métele esas historias y a las personas que demostraron interés, que le dieron clic, que llegaron a tu sitio, que llegaron del retargeting, ahora sí diles: te vendo un termo | |
| Eso es una campaña permanente. | |
| Le voy a llegar a toda la raza de camping. | |
| O que ya hacen camping o que les gustaría hacer camping en algún momento, y esa la dejas corriendo, vale madre si es navidad, halloween, lo que sea, ese es un ejemplo de una campaña permanente. | |
| Y a esa le vas poniendo otro ejemplo, qué pasa si ahora la persona está en un desierto, qué pasa si la persona está en, no sé dónde, pero es la misma narrativa. | |
| Es que mi termo lo estén usando en un escenario mamalón donde está acompañado de personas que se ven super cool, para ese nicho, para esa historia y no me vas a poner en la montaña, un cabrón en mocasines, con una camisa rosa, ¿si me explico? | |
| Y no tiene nada de malo, a lo mejor ese termo, si después lo pones en un contexto, en una party, a lo mejor ponme al güey, mirrey en mocasín. | |
| Pero nada más es pensar bien si esa persona, a las personas que les gusta el camping o que añoran el camping tienen una idea muy clara de cómo se ve un cabrón que le sabe y qué tipo de juguetitos tiene, cómo se ven las sillas, la casita de campaña y tu termo… Tu termo ahora forma parte del “cool” | |
| Y esa es una manera de vender contando historia, pero es más importante eso que la plataforma, que el presupuesto y lo que tú quieras. | |
| A final de cuentas, el presupuesto nada más va a exponenciar lo bueno o lo malo de tu comunicación. | |
| GUILLERMO: | Vamos cerrándole. |
| Nada más para parte de lo que es el fullfillment de e-commerce, hay muchísimos proveedores hoy en día, ¿cuál es uno que tú pudieras recomendar para tema de envíos en México? | |
| PANCHO: | Mira, hay definitivamente muchos proveedores, te puedo mencionar algunos, |
| de aquí de Monterrey, está Taker, envía.com hay unos nuevos que se llaman Melon, que he recibido muy buenos comentarios de ellos, yo no los he utilizado, pero he recibido muy buenos comentarios de ellos. | |
| Allá en ciudad de México están mis compadres de Pack&Pack, mi compadre de Eiya, hay muchos proveedores bastante chidos, aquí mi recomendación es: chécalos, escríbeles, a ver qué tan rápido te responden, a final de cuentas un servicio de paquetería es un aliado importante en el e-commerce. | |
| Fíjate cómo está su soporte, si te responden, cuáles son sus vías de comunicación, si te asignan a un representante, qué tan rápido te hacen la configuración de la cuenta. | |
| Eso para mí es más importante, y después, ya es si vas a necesitar almacenamiento de tu inventario, el famoso triple. | |
| Sí es recomendable que su bodega principal sea donde tú estás ubicado o más cercano, por ejemplo si yo estoy en Monterrey, pues yo sí voy a buscar empresas, al principio lo mejor que su bodega principal o sus puntos estén aquí mismo en Monterrey. | |
| Y a lo mejor, ya que ellos se encarguen de distribuir mi inventario hacia otros almacenes, pero, pues obviamente checa precios, checa qué paqueterías | |
| usan ellos, hay algunos casos en los que sí hacen entregas locales, pero normalmente cuando son nacionales envían a través de otras paqueterías, checa qué paqueterías, checa sus precios, tiempos y pues es un research. | |
| Es un poquito menos subjetivo, pero son los parámetros para elegir un buen proveedor de logística. | |
| GUILLERMO: | Buenísimo. |
| Ya nada más 2 puntos, me gustaría que nos platiques, el Pancho Mendiola de hoy en día, ¿Qué consejo le podría dar a Pancho de hace unos 11 años? | |
| Que empezaste en esto del e-commerce, qué es eso que te podría ayudar a acortar tu curva de aprendizaje, más allá de los consejos que ya nos has compartido, de “quítate el miedo, aviéntate, investiga, manda un mail, no te limites…” | |
| ¿Qué es eso accionable que tú podrías darte de consejo a tu “yo” de hace 11 años? | |
| A mi yo de 11 años le diría: atrévete a probar, que no necesariamente todo | |
| tiene que estar perfecto desde el día 1, estamos en la era de la optimización. Aunque sí te recomiendo que hagas tu research que planees, que pienses, sí te lo recomiendo, pero una vez que ya tienes una idea clara de lo que quiere hacer, acciónala, desde ¡Ya! | |
| Y poquito a poquito le vas metiendo, le vas metiendo, le vas metiendo, si cada día agregas o mejoras un aspecto de tu página o de tu comunicación, | |
| después de un año vas a tener 365 mejoras, y eso es la optimización, que no te claves, y esto lo he dicho muchas veces: | |
| Unas páginas que más venden están horribles y lo digo con todo el cariño para la raza que lo opera y ellos saben, y a lo mejor por eso funciona, y eso nada más lo vas a entender dándole. | |
| Pongo el ejemplo de las sillas de plástico, y las mesas de plástico: a veces traes ganas de ir a un lugar con manteles largos, a veces traes ganas de sentarte en un lugar con sillas de Coca Cola. | |
| Y entonces en el mundo digital es lo mismo, hay páginas que son el equivalente a las sillas de Coca Cola y hay páginas que son el equivalente a los manteles largos. | |
| Y no sabes hasta que… no sabes que a veces la taquería de mesas de Coca Cola vende 40 veces más que el restaurante fifí que está con manteles blancos. | |
| Y es eso, experimenta, métete, hazlo, mejora, pide feedback, analiza, observa, hay muchos software de heat mapping, recording, que te ayudan a ver cómo interactúan los usuarios con tu sitio. | |
| Arreglarle una cosa bien a tu página y ya, las páginas no son permanentes y no son estáticas, esa sería mi recomendación. | |
| GUILLERMO: | Muchas gracias Pancho, si quieres me gustaría que le hagas una invitación a |
| la gente que nos escucha para Merchants.tv, platícanos, si quieres súper rápido la comunidad, la propuesta de valor, esta sinergia que traen entre emprendedores de e-commerce y en dónde los pueden encontrar. | |
| PANCHO: | Claro que sí, pues en Somosmerchants.com es donde está la comunidad de |
| puro merchant, pura gente que está vendiendo en línea, principalmente con Shopify, aunque no es exclusivo o que están buscando aprender, ahí pueden encontrar eso. | |
| También en panchomendiola.com se pueden dirigir hacia todos lados, ahí apuntamos hacia todos lados, pues igual en el podcast, Somos Merchants está en todas las plataformas, incluida YouTube y pues denle, a estudiar. | |
| GUILLERMO: | Buenísimo, pues, mi querido Pancho, muchísimas gracias por tu tiempo |
| brother, me da mucho gusto de verdad abrir este primer episodio, primera entrevista oficial contigo. | |
| Gracias por tomarte el tiempo, y pues mantengamos contacto, ahí ya se quedaron como varios puntos pendientes desde la parte de podcasting, que | |
| sí me gustaría que a futuro podamos igual explorar, porque sé que a lo que es bastante robusto que desde videos ya desde hace 2, 3 años, has dicho el podcasting se viene pero fuerte. | |
| En pláticas que has tenido con Diego Barrazas, por ejemplo Dementes que ha crecido de una manera brutal, a futuro igual y podemos tocar ese tema nuevamente, pero muchísimas gracias por tu tiempo. | |
| Por todo el valor que aportaste a la audiencia y pues fue un gustazo tenerte por acá mi estimado. | |
| PANCHO: | No, al contrario, la neta, gracias por la invitación y cuando quieras echar un |
| cotorreo, sin pena y sin nada, yo jalo, a mí me encanta. | |
| GUILLERMO: | Te caigo a Monterrey, ahí nos vamos por un cabrito. |
| PANCHO: | Cuando quieras… |
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